ישרוטל בע“מ בבעלותו של איש העסקים הבריטי דיוויד לואיס, הינה חברה ציבורית הנסחרת בבורסה, המפעילה רשת של  15 בתי מלון. 2,700 סוויטות וחדרי האירוח של הרשת, שהחלה את פעילותה בשנת 1984 עם השקת מלון "המלך שלמה" באילת, מציעים מגוון סגנונות נופש באילת, מצפה רמון, ים המלח, תל-אביב וחיפה. 

 

ישרוטל, מעסיקה 3,500 עובדים בבתי המלון ובמגוון הפעילויות הרחב שהרשת מנהלת ומפעילה, בכללם: "ישרוטל מועדון ספורט הים האדום", ישרוטל מנטה, מועדון צלילה ובית ספר לצלילה באילת, הספינה “אוריוניה“ ומטווח ירי, לצד מסעדות, מרכזי ספא, בריכות שחייה, מופעי בידור ובילוי, מועדון חברים, אולמות אירועים ומרכזי קניות.

 

האתגר – עובדים מרוצים כמנוף לצמיחה

 

ישרוטל רואה בעובדיה נכס ומנוף המאפשר לרשת לספק ללקוחותיה את השירות המקצועי בסטנדרט הגבוה, ולהתמודד בהצלחה עם הרחבת פעילותה הענפה בתחום התיירות, טיפוח בתי המלון הקיימים, הקמתם ורכישתם של מלונות חדשים. 

 

במסגרת המשאבים הרבים שמשקיעה ישרוטל ברווחת עובדיה עורכת החברה מעת לעת סקרי עמדות אנונימיים כדי לבחון את רמת שביעות הרצון של העובדים, לאתר התנגדויות, עכבות, תחושות חיוביות ושליליות ולעמוד מקרוב על הלך הרוח בארגון. 

 

לדברי שרון הלפנבאום, מנהלת הדרכה של ישרוטל "דיאלוג מתמשך ורציף עם 3,500 העובדים שלנו הוא חלק בלתי נפרד מהתרבות הארגונית של ישרוטל. סקר העמדות הארגוני שאנחנו עורכים מעת לעת מאפשר לנו לבדוק את הדופק הארגוני ולקבל תמונה ברורה, מדויקת, כמותית ואיכותית אודות ממדים שונים של מידת שביעות הרצון ורמת המוטיבציה של העובדים ומגוון עמדותיהם כלפי הארגון ופועלו." 

 

על מנת להשיג יעדים אלה, בחרה ישרוטל במערכת נמל"ה של חברת Top Solutions, המהווה פלטפורמה ממחושבת לניהול וביצוע סקרים ומשובים ארגוניים.

 

הפתרון – כלי אנאליטי לניהול משובים ויצירת תובנות  

 

סקר העמדות שהוכן על ידי צוות ישרוטל יושם על ידי צוות נמל"ה של Top Solutions במגוון שפות במערכת המשוב, וכלל התייחסות לקריטריונים ספציפיים, כגון: אקלים ארגוני, סביבת העבודה, שביעות רצון מהתפקיד, מהצוות, מרמת הניהול, מאפשרויות הקידום, ממערכות היחסים בארגון, רמת ההזדהות והשייכות לארגון, תפיסת ההשפעה של הארגון ואיכות שיטתו וכדומה. 

 

הסקר הופץ בקרב העובדים באמצעות מערכת נמל"ה דרך מיילים מתוך שרתי ישרוטל, דרך אתר האינטרנט של החברה על מנת להטיח את אבטחת המידע. במקביל הוצבו בכל אחד מבתי המלון עמדות קיוסק כדי לאפשר גם לעובדים שאין להם גישה אינטרנטית למלא את סקר העמדות באופן מרוכז ומאובטח. 

 

"מערכת נמל"ה של Top Solutions אפשרה לנו לעקוב אחר התקדמות המענה לסקר ולתזכר עובדים שטרם השיבו תוך כדי הסקר ובאופן אוטומטי." מתארת שרון ומוסיפה "המערכת מעבדת ומנתחת את הנתונים והמידע אוטומטית ויכולנו לנו לקבל את המידע במבנה היררכי המתאים לעץ הארגוני שלנו, ולנתח את המידע בחתכים שונים, ברמה הפרטנית של העובד וברמה הרב ממדית של המחלקה, תחום ומכלול הקריטריונים שהגדרנו, תוך השוואה בין המידע בשתי הרמות." 

 

התועלת – פתרון דיסקרטי שחוסך זמן ומשאבים

 

בסיום הפרויקט קבלה הנהלת ישרוטל דו"חות ייעודיים עם תוצאות הסקר, כולל השוואה לתוצאות הסקר שנערך בשנה הקודמת. 

השילוב של גמישות המערכת, היכולת לחולל סקרים במגוון שפות, יחד עם המודולים הסטטיסטיים למעקב אחר מילוי הסקר, איסוף המידע וניתוחו באופן אוטומטי אפשר להנהלת ישרוטל לקבל משוב אמין ומקצועי באופן ידידותי, יעיל ומהיר.

 

"הנתונים והמסקנות שעובדו במערכת אודות עמדות העובדים ותפיסתם את המנהלים והארגון, מסייעים לנו לייצר תובנות, לקבל את ההחלטות הרלוונטיות ולגבש מהלכים ודרכי פעולה בטווח המיידי ובטווח הארוך." מציינת שרון ומוסיפה "השימוש במערכת נמל"ה כפתרון מחשוב לניהול וביצוע משובים בארגון אף חוסך זמן, כוח אדם ועבודת ניירת, במיוחד בכל הנוגע לשלבי הפצת הנתונים וניתוחם" 

 

 כלי האוטומצייה המתקדמים של המערכת מאפשרים למנהלים בישרוטל:

 

"סקר עמדות יוצר, מטבע הדברים, חששות בקרב עובדים ומנהלים." מציינת שרון, ומסכמת "זו הפעם השנייה שאנחנו בוחרים במערכת נמל"ה ועורכים בהצלחה סקר מורכב ורגיש כזה באופן יעיל, מהיר ודיסקרטי שמכבד את כל הגורמים המעורבים. אפשרויות ניתוח המידע המגוונות והתוצאות האמינות והמהירות מסייעות לנו לקיים דיאלוג פתוח וליצור סביבת עבודה מאפשרת, חיובית ומקצועית התומכת בצמיחה ארגונית."