|
|
|
|
|
מערכת אחת לכל צרכי הסקרים
המשובים וההערכה בארגון
|
|
מהי הנמל”ה?
שמה של הנמל"ה מורכב מראשי התיבות- "ניהול משובי לקוחות הארגון". הנמל"ה פותחה בתור מערכת בסיסית המספקת פלטפורמה לביצוע סקרים ומשובים פנים ארגוניים.
כאשר הפלטפורמה נותנת פיתרון רוחבי בנושא סקרים ומשובים ובכך הופכת את פעילות המשוב הארגוני לכלי ניהולי, זמין, יעיל וידידותי לכל משתמשיו.
הנמל”ה משמשת ככלי לדיאלוג ארגוני המבוסס על אסטרטגיה של הקשבה לעובדים וללקוחות, המספק מידע לשיפור ביצועים לכל דרגי הניהול ביחידות הארגוניות, בניהן: משאבי אנוש, שירות לקוחות, שיווק ומכירות, מערכות מידע, תפעול ועוד.
|
|
מה המערכת עושה ואיך אוספים את המשובים?
המערכת נותנת למשתמש כלים נוחים לבנות את תהליך המשוב. זאת משלבי בניית השאלון והכנת רשימת המשיבים, דרך ניהול תהליך המשוב עצמו ועד יכולות ניתוח מתקדמות.
דרך איסוף המשוב יכולה להתבצע בכמה דרכים: דואר אלקטרוני, טלפון, סריקה ועוד, כאשר איסוף בדואר אלקטרוני מתבצע על ידי שליחת הודעה עם הזמנה להשתתפות במשוב, המשיב לוחץ על קישור בהודעה שמוביל אותו לאתר בו הוא ממלא את פרטי המשוב.
מאפייניה העיקריים של המערכת:
|
 |
דינמיות גדולה בבניית השאלון- יצירת שאלות באופן פשוט ונוח, תמיכה בכל סוגי השאלות ויכולת לעיצוב השאלון (Look & Feel) בדיוק בהתאם למיתוג החברה
|
|
|
התאמת השאלון למשיב ותשובותיו- על ידי שימוש בכלים מתקדמים של לוגיקת שאלון, ניתן להתאים את השאלות והמידע המוצג למשיב הספציפי, ואף להציג שאלון המשתנה בהתאם לתשובות המשיב
|
|
|
יכולת רב לשונית- כל משיב מקבל את השאלון והזימון לשאלון בשפה שנבחרה לו |
|
|
ניהול מתקדם של תהליך המשוב- שליטה מלאה בתהליך על ידי צפייה והפקת דוחות על התקדמות המענה של כל אחד מהמשתתפים ויכולת להוצאת תזכורות אוטומטיות |
|
|
הפקת דוחות- יכולת להפיק דוחות סטטיסטיקה תיאורית וכן השוואה בין יחידות ובין תקופות. כל הדוחות ניתנים לייצוא ל-Excel ולפורמטים אחרים |
|
|
התממשקות למערכות ארגוניות- ניתן לייצר זרימת מידע בין המערכת לבין מערכות ארגוניות קיימות |
|
|
ידידותיות למשתמש- המערכת נוחה מאד לשימוש, וניתן לבצע בה שימוש מלא לאחר קורס בן מספר שעות |
|
מטרת העל של מערכת נמל"ה היא לספק לארגונכם פלטפורמה טכנולוגית לשיפור מערך ההקשבה בתוך הארגון וללקוחותיו החיצוניים אשר תצעיד אותו לשיפור השגיו של כלל הארגון. מעל ל-250 ארגונים בישראל ובעולם כבר מיישמים זאת באמצעות המערכת שלנו
|
|
לתיאום פגישת הכרות, צרו עמנו קשר
|
|