סקרי שביעות רצון

בקרה על חווית הלקוח באמצעות סקרי שביעות רצון רציפים
בכל הערוצים

סקרי שביעות רצון

בקרה על חווית הלקוח באמצעות
סקרי שביעות רצון רציפים
בכל הערוצים

למה ACE?

מודדים ומנטרים את כל נקודות המגע שלנו עם הלקוח. 

לקוח ביקר באתר ? דיבר עם נציג שירות? הגיע אל משרדנו? מנהל תהליך מול אנשי המכירות שלנו?

באמצעות ACE כל שלבי תהליך המכירה והשירות ניתנים לניטור, מדידה ושיפור בזמן אמת 

התאמת תהליכים ונהלים לצרכיי הלקוחות

הקטנת עלויות התפעול

יצירת בידול אמיתי ללקוח

יתרונות מערכת סקרי שביעות רצון לקוחות

כלי ניתוח למנהלים

דשבורד מנהלים גמיש המאפשר זיהוי בעיות אסטרטגיות בזמן אמת עם מנגנון אוטומטי ליצירת מצגות

פורטל מובנה למנהלי השירות

לצורך תחקור אירועים והפקת תובנות אירגוניות

מנוע התראות גמיש - בזמן אמת

הזרמת מידע בזמן אמת לגורמים הרלוונטיים בארגון לצורך Recovery

משוב רב ערוצי דינאמי

סקר בשילוב תמונות, אימוג'ים וטקסט פתוח עם אפשרות תצוגה בסגנון צ'ט

מנוע אופטימיזציה ודגימה

להגדלת אחוזי המענה ולמיקוד במשובים החשובים ביותר

ממשק גמיש

קליטה של נתוני רקע תפעוליים ודמוגרפיים לצורך דגימה, פרסונליזציה וניתוח דאטה

% 0
ניהול סיכונים

הפחתה בשיעור התלונות על השירות

סקר שביעות רצון לקוחות

חווית לקוח איכותית תלויה ביכולת להקשיב ללקוחות בזמן אמת ולהגיב בצורה מהירה וממוקדת לצורכיהם. עם ACE  תוכלו לנטר את מגעי הלקוחות עם הארגון ולשלוח אליהם בזמן אמת, משוב רב ערוצי מותאם אישית, שמתורגם לפעולות סגירת מעגל טיפול עם הלקוח ולשיפור ארגוני.

% 0

עלייה במדדי שביעות רצון הלקוחות

קידום מכירות- TOP SOLUTIONS

התנסו במענה לסקר ובחרו את הנראות המתאימה ביותר עבורכם

שילוב של מתודולוגיה וטכנולוגיה

לקוחותינו נהנים מפתרון מלא מקצה לקצה המשלב מתודולוגיה וטכנולוגיה. הפתרון הינו מודולרי ומותאם באופן ספציפי לצרכי הארגון והוא כולל:

חווית לקוח

מיפוי נקודות המגע המשמעותיות של הארגון עם הלקוח והשפעתן על חווית הלקוח.

חווית לקוח

זיהוי נקודות קריטיות המשפיעות על שרשרת השירות/מכירות ללקוח.

חווית לקוח

הגדרת סקר שביעות רצון רב ערוצי מותאם וחוקי דגימה על נקודות המגע המרכזיות.

חווית לקוח

הגדרת התראות למנהלים על משובים חריגים בניהול workflow לסגירת מעגל הטיפול

חווית לקוח

דשבורד ניהולי למעקב אחרי מדדי חווית הלקוח והטיפול בחריגים

חווית לקוח

דוחות סיכום הנשלחים בדוא"ל למנהלים וכוללים את הנתונים הרלוונטיים להם

חווית לקוח

סיפורי הצלחה

מבין לקוחותינו

צור קשר

מלאו פרטים ונחזור אליכם בהקדם

  • שדה זה הינו למטרות אימות וצריך להישאר ללא שינויים.