גיוס | הערכה וסקרים | ניהול משימות | איכות | בקרות | GRC| משוב חווית לקוח

אודותינו

בטופ סולושנס מאמינים שבעידן של קדמה טכנולוגית, יש משמעות רבה הן למרכיב האנושי בארגון והן לניהול חווית לקוח באופן רציף ולכן מתמקדים בשני העולמות המאפשרים יחד לנהל, לבקר ולעקוב אחר משימות ותהליכים פנימיים בארגון כגון הערכת עובדים, ניהול טאלנטים, ולוודא עמידה ביעדים ומאידך לספק פתרונות דיגיטליים מתקדמים לנושא ניהול חווית לקוח ושיפור תהליכי שירות ומכירה.

הפתרונות שלנו

סיפורי הצלחה

צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות

"החדרנו מוצר רגיש לשוק ישראלי והיינו חייבים לשמוע פידבקים מיידים מלקוחות בזמן קצר על מנת לקבל אינדיקציות על השימוש במוצר, האם הוא טוב, האם גודל הכפית נוח והאבקה מתמוססת כמו שצריך ועוד. השימוש במערכת סקרי שביעות רצון עזרה לנו לנהל את העסקים באופן שמבוסס על עובדות ועל חווית לקוח ולא רק על פי תחושת בטן".

סימה סיני – מנהלת שירות עיריית ירושלים

"הסקרים של טופ סולושנס הם אחד מהכלים החשובים והמרכזיים ביותר לאיסוף מידע מהתושבים וממקבלי השירות שמסייעים לעירייה לאסוף מידע על חוויית השירות בזמן אמת ולפעול בהתאם. מנהלי המחלקות השונות בעירייה יכולים לקבל חיווי מידי של תוצאות הסקר באמצעות התראות בדוא"ל במקרים של אי שביעות רצון. הסקר מאפשר ללמוד באופן רציף "כאן ועכשיו" על השירות, כיצד ניתן לשפר אותו בדיוק במקומות הדורשים שינוי ושיפור".

שני ענבר – מנהלת שיווק ויחסי לקוחות

"כל התפיסה של "איך נותנים שירות ללקוח" השתנתה בעקבות תהליך מקיף הכולל גם את הטמעת הכלי. אם בעבר לקוח יצא מהחנות ובכך הסתיימה התקשורת בינינו, באמצעות המערכת אנחנו שומרים על קשר עם הלקוח גם לאחר הרכישה: הלקוח מקבל הודעה לסמארטפון של "תודה על ביקורך בחנות" ועם מספר שאלות במטרה לקבל ממנו משוב על חווית הקניה".

מבין לקוחותינו

צור קשר

מלאו פרטים ונחזור אליכם בהקדם

  • שדה זה הינו למטרות אימות וצריך להישאר ללא שינויים.