נעמה שמיר שטיין, מנהלת המחלקה להערכה, מדידה ומחקר במכבי שירותי בריאות, מתארת כיצד הארגון – מהמובילים והמורכבים בישראל – מצא ב־+Nemala – מערכת סקרים לארגונים, את השותפה המתאימה לצרכיו המיוחדים.
מערכת סקרים לארגונים
"מכבי הוא ארגון מאוד מורכב", אומרת נעמה, "עם אתגרים משמעותיים במדידה של נושאים שונים ומגוונים". כארגון בריאות המוביל בישראל, מכבי נדרשה למערכת יציבה, מהימנה, גמישה וחזקה שתעמוד בדרישות הרבות שמציבה המציאות של שירות רפואי בפריסה ארצית.
המענה הטכנולוגי
"+Nemala עונה על הדרישות האלו – ובגדול", מסבירה נעמה. המערכת נבחרה בזכות יכולותיה הייחודיות:
יכולות מדידה מתקדמות: המערכת מאפשרת ביצוע סקרים מגוונים ללא מגבלות על מספר השאלונים, המשיבים או תוכן השאלונים, תוך התאמה מלאה לסגנון הארגון.
גמישות טכנולוגית: ממשק אינטואיטיבי המאפשר יצירת שאלונים מותאמים אישית עם מגוון ערוצי הפצה – דוא"ל, WhatsApp, SMS, קישורים באתר וסריקת QR.
יכולות ניתוח מתקדמות: דוחות בזמן אמת עם מנגנון השוואתי המאפשר קבלת החלטות מבוססות נתונים ברמות שונות של הארגון.
צמיחה משותפת
לאורך השנים, מכבי ו+Nemala צמחו יחד אל תוך העולם של סקרים דיגיטליים רציפים. כיום, המערכת משמשת את מכבי לביצוע מגוון רחב של פעילויות מדידה:
- סקרי חוויית שירות למטופלים במגוון נקודות מגע
- סקרי אד־הוק למענה מהיר לנושאים דחופים
- ניתוחים ממוקדים בנושאים העומדים על הפרק
- סקרי עובדים לשיפור התהליכים הפנימיים ופיתוח ההון האנושי
הערך המוסף
במכבי רואים ב+Nemala לא רק פלטפורמה טכנולוגית, אלא כלי אסטרטגי המשמעותי התומך במורכבות של הארגון ומאפשר קבלת החלטות מושכלות על בסיס מידע עדכני ורלוונטי. המערכת מספקת:
- מידע לשיפור ביצועים לכל דרגי הניהול ביחידות הארגוניות
- יכולות ניתוח מתקדמות עם דוחות מותאמים אישית
- אוטומציה מלאה של תהליכי המשוב והמעקב
- אבטחת מידע ברמה הגבוהה ביותר העומדת בתקני GDPR ו-ISO 27001
הבחירה של מכבי ב+Nemala מדגימה כיצד ארגונים מורכבים ועתירי מדידה יכולים למצוא פתרון שמשלב בין גמישות טכנולוגית למתודולוגיה מקצועית. המערכת מאפשרת לארגון לא רק לאסוף מידע, אלא להפוך אותו לכלי ניהולי יומיומי התומך בהחלטות אסטרטגיות ותפעוליות כאחד.