לשאול, להקשיב, ליישם: על החשיבות שבשיתוף עובדים בתהליכי קבלת החלטות
בעידן שבו הצלחת הארגון תלויה לא רק באסטרטגיה אלא גם במחוברות של העובדים אליו, ארגונים חדשניים מבינים: הדרך להשפעה מתחילה בהקשבה. שיתוף העובדים בקבלת החלטות הוא לא רק אמצעי לשיפור איכות ההחלטות, הוא מנוע מרכזי לחיזוק תחושת השייכות, להגברת המחויבות ולהובלת שינוי אמיתי. עובדים לא רק מבצעים – הם שותפים. עובדים מעורבים הם עובדים שמרגישים משמעותיים. כשהם […]
תוכנית עבודה לרשות מקומית במיקוד מהיר – בעידן של חוסר וודאות
כך רשות מקומית יכולה לתכנן ולהצליח גם בעידן של חוסר ודאות שנת 2025 הביאה איתה שורה של אתגרים לרשויות המקומיות: שינויים בהנהגה, קיצוצים תקציביים, דרישות ציבור הולכות וגוברות – ומעל הכול, תחושת חירום מתמשכת. המציאות מחייבת שינוי גישה: לעבור מתכנון ארוך טווח ומסורבל – למיקוד במימוש מהיר, מדיד ושותף. פחות תכנון. יותר מימוש. במציאות בה […]
מערכת לניהול משימות בעברית – ActionBase
ActionBase – הפתרון המושלם לניהול משימות וקבלת החלטות בכל ארגון ישראלי, הצורך בניהול משימות, פרויקטים וסיכונים בצורה יעילה ומותאמת לשוק המקומי הוא קריטי להצלחה. ActionBase היא מערכת לניהול משימות בעברית, חכמה ומתקדמת, שנבנתה מתוך הבנה עמוקה של הצרכים של הארגון הישראלי; עם ממשק בעברית (מימין לשמאל), פתרונות מגוונים, והתאמה מתמדת להתפתחויות בשוק. מהי ActionBase? ActionBase […]
בינה מלאכותית בניתוח משוב לקוחות: המפתח להבנת ושיפור חווית לקוח
בעולם העסקי של היום, שבו לקוחות מצפים לחוויית שירות מותאמת אישית וחדשנית, איסוף וניתוח משוב הופכים לכלים קריטיים לשיפור מתמיד. אך בעוד שסקרים ושאלונים מספקים תובנות כמותיות, דווקא השאלות הפתוחות – שבהן הלקוחות מביעים את תחושותיהם במילים שלהם – מספקות את הערך האמיתי. כאן נכנסת לתמונה הבינה המלאכותית המאפשרת לארגונים להפוך משוב טקסטואלי לאוצר של […]
פלטפורמת ActionBase לניהול תהליכי GRC וניהול סיכונים: תובנות מהוועידה לניהול סיכונים 2024
ניהול סיכונים הוא תחום שמטרתו לזהות, להעריך ולנהל אי – ודאויות שעשויות להשפיע על היעדים הארגוניים. תהליך ניהול הסיכונים כולל לשבים כמו זיהוי סיכונים, הערכת השפעה וסבירות, פיתוח אסטרטגיות לטיפול בסיכונים ובקרה ומעקב אחרי הטיפול בסיכונים. לאחר הועידה לניהול סיכונים לשנת 2024, שלחנו סקר למשתתפים – וקיבלנו תשובות מאד מעניינות, שיכולות להשפיע גם על העבודה […]
ניתוח נתונים ושיפור חווית הלקוח: איך להשתמש בנתונים ומדדים כדי להבין את צרכי הלקוח ולשפר את החוויה
בימינו, כשכל פעולה נרשמת ומנותחת, ארגונים חייבים לדעת כיצד להשתמש בנתונים כדי לשפר את חווית הלקוח שלהם. עם כלים ושיטות מתקדמות, ניתן להבין את צרכי הלקוח בצורה מדויקת ולבצע התאמות שמשפרות את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות. במאמר זה נבחן איך שימוש נכון בנתונים ומדדים כמו מדד האמפתיה, מדד המאמץ ו-NSP יכול לשדרג את חווית […]
תכנון אסטרטגי וניהול פרויקטים בהקשר של עיריות וארגונים
תכנון אסטרטגי וניהול פרויקטים הם רכיבים חיוניים להפעלה מוצלחת של כל עירייה או ארגון. הם מספקים מפת דרכים לקום שאליו ארגון רוצה להגיע ומציעים תכנית צעד אחר צעד להגעה אליו. מאמר זה חודר לתוך האסטרטגיות והשיטות המרכזיות המשמשות בתכנון אסטרטגי וניהול פרויקטים, תוך התמקדות מיוחדת בהקשרים עירוניים וארגוניים. הבנת המונח תכנון אסטרטגי תכנון אסטרטגי הוא […]
תובנות – האובר של תוכניות העבודה
מינוף חכמת המונים ובינה מלאכותית לטובת שיפור תהליך קבלת ההחלטות במרחב הציבורי. שיתוף ציבור הפך למילת באזז ואיבד מהכח שלו.לא באנו לסמן וי ולעבור הלאה… השיתוף הוא חלק מרכזי בתהליך תכנון משתף – Inclusive Planning.תובנות מסייעת לארגונים – במגזר ציבורי, חברתי ועסקי – לבצע תכנון משתף: למנף את חכמת ההמונים, לרתום שותפים, לטייב החלטות, להגדיל […]
נשים משמיעות את קולן, התייעצות ברשות לקידום מעמד האישה
המאבק לשוויון מגדרי הוא מאבק מתמשך, הדורש הקשבה לקולות רבים. הרשות לקידום מעמד האישה יזמה תהליך שיתוף ציבור ייחודי עם KPMG בפלטפורמת תובנות במטרה לאסוף מידע מכמה שיותר נשים ברחבי הארץ על חוויותיהן בנושאי אפליה ואי שוויון וכן לקבל מהן רעיונות יצירתיים לפתרונות. מוזמנות ומוזמנים לקרוא על תהליך ההתייעצות ולראות איך השתתפות בתהליך כזה – יכול להגיע למקבלי.ות […]
ניהול חווית לקוח – איך עושים את זה נכון?
מדידה ושיפור מתמיד של חווית הלקוח נמצאת במוקד הפעילות של כל ארגון. חברות משקיעות משאבים רבים בבידול ויצירת חווית לקוח טובה באמצעות הכלים היעילים שמספקים סקרי חווית לקוח (CX) ושהפכו אלמנט חיוני למדידה ואיסוף קולו של הלקוח וקבלת תובנות שיאפשרו את השיפור המתמיד. אז, איך בונים סקירה אפקטיבית ויעילה של חווית הלקוח? למה צריך לשים […]